Retours et remboursements

1. Délai de rétractation

Conformément à la loi Hamon, le Client dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la réception de la commande pour notifier sa décision de se rétracter, sous réserve des exceptions légales.

2. État des articles retournés

Les articles doivent être intacts, inutilisés et replacés dans leur emballage d’origine. Tout article porté, endommagé ou incomplet ne pourra pas être accepté.

3. Exceptions légales

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas :

• aux bijoux personnalisés ou réalisés sur mesure ;
• aux boucles d’oreilles percées lorsque leur emballage protecteur a été ouvert, pour des raisons d’hygiène ;
• aux articles cassés, détériorés ou utilisés après leur réception.

4. Demande et envoi du retour

Le Client doit d’abord contacter le service client et attendre les instructions. Après acceptation, le retour sera envoyé à l’adresse communiquée. Les frais de retour restent à la charge de l’acheteur. Un envoi suivi est vivement recommandé.

5. Remboursement

Après réception et inspection du retour accepté, le remboursement est effectué dans un délai maximal de quatorze jours. Il comprend le prix des articles et, lorsque la loi l’impose, les frais de livraison aller au tarif standard.

Dernière mise à jour : 4 octobre 2026.